COME NASCE L’O.T.U.C.?
L’Amministrazione Provinciale di Rieti e l’Ambito Territoriale Ottimale 3 “Lazio Centrale Rieti” hanno provveduto, con Decreto n. 4 del 10 agosto 2018 del Presidente della Provincia di Rieti, a istituire, a tutela dei diritti dei consumatori e degli utenti del Servizio Idrico Integrato (SII), l’Organismo di Tutela degli Utenti e dei Consumatori, costituito dai rappresentanti delle formazioni associative degli utenti riconosciute dal Comitato Regionale Utenti e Consumatori (C.R.U.C).
Tale organismo si propone di esaminare e verificare tutti i reclami e le segnalazioni degli utenti che non risultano soddisfatti dalle iniziative assunte e/o dalle risposte fornite dai soggetti gestori del SII, proponendo alla Provincia ed ai gestori gli interventi necessari al fine di tutelare i diritti dei consumatori e degli utenti, garantendo la qualità, l’universalità e la economicità delle relative prestazioni.
COS’E’ IL C.R.U.C.?
Il C.R.U.C. (Comitato Regionale Utenti e Consumatori) è stato istituito a seguito della Legge Regionale n. 44 del 10 novembre 1992 (L.R. 44/92) ed è lo strumento di dialogo e di confronto tra la Regione Lazio e le associazioni degli utenti e consumatori del territorio in merito alle problematiche legate agli interessi e ai diritti dei cittadini relativamente all’erogazione dei servizi pubblici.
Tra i principali compiti del C.R.U.C. c’è la formulazione di studi, proposte e pareri sulle leggi regionali e sugli atti amministrativi della Regione Lazio, in particolar modo piani e programmi riguardanti la materia della tutela dei consumatori.
Fanno parte del comitato le associazioni maggiormente rappresentative del territorio, un funzionario regionale, facente funzione di segretario e cinque esperti per materia, designati dal Presidente della Regione.
I componenti del C.R.U.C. durano in carica 5 anni.
LA CONSULTA REGIONALE UTENTI E CONSUMATORI
La Consulta degli Utenti e dei Consumatori del S.I.I. (ex art. 10 L.R. 26/98), conosciuta anche come Consulta Idrica, è composta dai rappresentanti delle formazioni associative degli utenti riconosciute dal Comitato regionale degli utenti e consumatori (C.R.U.C.) di cui alla L.R. 10 novembre 1992 n.44, ed è stata istituita nell'ottobre del 1999.
La Consulta ha attualmente sede presso l'Assessorato Ambiente e Cooperazione tra i Popoli delle cui strutture si può avvalere per l'esercizio delle proprie attività ed iniziative ed è presieduta dal Garante Regionale del Servizio Idrico Integrato, che nomina tra i componenti il Vice Presidente ed il Segretario.
La Consulta viene convocata dal Presidente e si riunisce, in via ordinaria, con cadenza trimestrale e/o secondo un calendario concordato.
Tra le funzioni e le attività svolte dalla Consulta c’è l’acquisizione delle valutazioni degli utenti sulla qualità dei servizi; promozione delle iniziative per la trasparenza e la semplicità nell'accesso ai servizi stessi; raccolta di informazioni statistiche sui reclami, sulle istanze e sulle segnalazioni degli utenti singoli o associati, in ordine alle modalità di erogazione del servizio ed alle tariffe applicate e formulazione di proposte agli organismi di gestione e di controllo del servizio idrico integrato negli ambiti territoriali ottimali per la migliore tutela e garanzia degli utenti.
COSA SONO GLI O.T.U.C.?
Gli O.T.U.C. (Organismo Tutela Utenti Consumatori) sono organi previsti dalla Legge Regionale n. 26 del 9 luglio 1998 istituiti nei singoli ATO dalle Province.
Essi sono costituiti dalle Associazioni dei Consumatori riconosciute e presenti sul territorio, con compiti di consulenza e controllo del rapporto con i cittadini. Gli organismi esaminano e verificano tutti i reclami e le segnalazioni degli utenti che non risultano soddisfatti dalle iniziative assunte o dalle risposte fornite dai soggetti gestori e propongono alla Amministrazione Provinciale ed ai soggetti gestori gli interventi necessari a tutela degli interessi degli utenti. Gli stessi organismi forniscono alla Consulta degli utenti e dei consumatori, di cui all'articolo 10 della stessa L.R. 26/98, informazioni statistiche sui reclami, sulle istanze e sulle segnalazioni degli utenti, singoli o associati, in ordine alle modalità di erogazione del servizio.
Questo sito si pone quindi come mezzo a disposizione degli utenti dell'ATO3 Rieti utile per richiedere chiarimenti sulla normativa vigente e per segnalare problemi nel Servizio Idrico.
